Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten und unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte bereitzustellen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an:

• Defekte oder nicht konforme Produkte: Nur bei Erhalt eines defekten oder nicht konformen Produkts.
• Widerrufsrückgabe: Diese Option gilt nur für nicht personalisierte Produkte und kann in Anspruch genommen werden, wenn Sie das Produkt nicht behalten möchten.
• Nichtlieferung: Sollte die Lieferzeit 45 Tage nach Ihrer Bestellung überschreiten, haben Sie die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

In beiden oben genannten Fällen haben Sie eine Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice klar und deutlich über das Kontaktformular auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“ oder per E-Mail. Der Verbraucher muss uns ausdrücklich über das Kontaktformular oder per E-Mail benachrichtigen.

Ausnahme:

• Personalisierte Produkte: Bitte beachten Sie, dass gemäß europäischem Recht Rückerstattungsanträge für personalisierte Produkte nicht akzeptiert werden, es sei denn, sie weisen Mängel auf oder entsprechen nicht Ihrer Bestellung. Es ist wichtig zu betonen, dass geringfügige Änderungen, wie die Reihenfolge der Vornamen bei einem personalisierten Produkt, keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Lieferverzögerung: Es ist unbedingt zu beachten, dass eine Lieferverzögerung, gleich welcher Art, keinen Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung Ihrer Bestellung begründet.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Sie eine Rückerstattung für ein defektes oder nicht konformes Produkt beantragen möchten, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf der Seite „Kontaktieren Sie uns“ oder per E-Mail an folgende Adresse: kontakt@kreativgeschenke.com, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an. Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wird Ihrem Rückerstattungsantrag stattgegeben, erfolgt die Rückzahlung auf die für den Kauf verwendete Zahlungskarte. Es fallen keine Gebühren für die Rückerstattung an.

Für Fragen oder weitere Informationen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.