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Häufig gestellte Fragen

Lieferung und Rückgab

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Aufgrund der Art unseres Unternehmens beträgt die geschätzte Lieferzeit zwischen 7 und 15 Werktagen. Um Ihnen niedrige Preise zu garantieren, lagern wir unsere Produkte nicht auf Lager. Dies ermöglicht erhebliche Einsparungen bei unseren Einkaufskosten, sodass wir Ihnen die besten Preise anbieten können. Wir bemühen uns, diese Frist so kurz wie möglich zu halten, um Ihnen optimale Zufriedenheit zu gewährleisten.

Kann ich meine Artikel zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurücksenden. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.

So gehen Sie bei einer Rücksendung vor:
1) Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail.
2) Geben Sie möglichst viele Informationen und Fotos zu Ihren Einkäufen und den damit verbundenen Problemen an.
3)Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen erläutern.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist bei uns kostenlos und bleibt es auch! 😉

Kann ich weltweit liefern lassen?

Ja, das können Sie! Unser Versand ist weltweit kostenlos! Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe die E-Mail zur Auswahl meines Abholortes nicht erhalten.

Wir senden Ihnen diese E-Mail so schnell wie möglich zu. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Suche nach Abholstellen derzeit manuell erfolgt, was eine Wartezeit auf die Verfügbarkeit unseres Kundenservice bedeutet. Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von maximal 24 Stunden zu antworten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Bestellungen

Meine Bestellung ist unvollständig oder der Artikel weist einen Mangel auf.

In seltenen Fällen kann eine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft ankommen. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular und befolgen Sie die folgende Vorgehensweise:

1) Geben Sie möglichst viele Informationen und Fotos zu Ihren Einkäufen und den Problemen an.

2) Unser Kundenservice wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen erläutern.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?

Absolut, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Produkte zurückzugeben, die Ihnen nicht zusagen.

Eine Ausnahme gilt für personalisierte Produkte: Nur Produkte mit Herstellungsfehlern können zurückgegeben werden.

Muss ich ein Konto erstellen, um auf Ihrer Website zu bestellen?

Nein, Sie sind nicht verpflichtet, ein Konto zu erstellen, um auf unserer Website eine Bestellung aufzugeben. Die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht Ihnen jedoch eine bessere Nachverfolgung Ihrer Bestellungen und den Erhalt unserer Sonderangebote.

Wie bestelle ich ein personalisierbares Produkt?

Um personalisierte Produkte auf unserer Website zu bestellen, füllen Sie einfach die Personalisierungsfelder aus, wenn dies erforderlich ist, und/oder fügen Sie über die dafür vorgesehenen Schaltflächen ein oder mehrere Fotos hinzu. Bitte achten Sie darauf, bei der Personalisierung genau zu sein, um Fehler zu vermeiden. Außerdem ist es wichtig, qualitativ hochwertige Fotos hinzuzufügen, um ein optimales Endergebnis des Artikels zu gewährleisten.

Kann ich eine einzige Bestellung aufgeben, die an verschiedene Adressen versendet wird?

Ja, das können Sie! Für uns ist das kein Problem. Bitte fügen Sie im Warenkorb im Feld „Besondere Wünsche? Schreiben Sie sie hier.“ eine Notiz hinzu, in der Sie genau angeben, wie Sie Ihre Bestellung aufteilen möchten. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an kontakt@kreativgeschenke.com senden, wenn Ihnen das lieber ist.

Keine Sorge: Sollten wir etwas nicht ganz verstehen, werden wir uns zur Klärung bei Ihnen melden.

Kann ich ein Geschenk bestellen und es direkt an die beschenkte Person liefern lassen?

Ja, natürlich! Geben Sie einfach im Textfeld während Ihrer Bestellung an, dass das Geschenk direkt an die beschenkte Person geliefert werden soll. In diesem Fall senden wir das Paket ohne Rechnung und ohne Preisangabe.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie maximal 10 Stunden Zeit dafür. Danach ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich über die Seite „Kontakt“ im Bereich „Hilfe und Kontakt“ am unteren Rand jeder Seite, sofern Sie die Frist einhalten.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellverfolgung“ nachverfolgen. Den Link zu dieser Seite finden Sie im Menü am unteren Rand jeder Seite. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung haben oder andere Fragen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Die Lieferzeit kann bis zu 3 Wochen betragen. Sollte Ihre Bestellung diese Frist überschreiten, zögern Sie bitte nicht, uns direkt über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ am unteren Rand jeder Seite zu kontaktieren. Wir informieren Sie gerne über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.

Woher stammen unsere Produkte?

Wir sind stolz darauf, eng mit einer sorgfältig ausgewählten Gruppe von Produktionspartnern weltweit zusammenzuarbeiten, denen wir voll und ganz vertrauen. Unsere Produkte werden direkt von diesen Partnern versandt, was uns erhebliche Einsparungen bei den Betriebskosten ermöglicht. Diese Effizienz in der Lieferkette kommt Ihnen als Kunden zugute, da wir so wettbewerbsfähige Preise halten können. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren vertrauenswürdigen Partnern weltweit können wir Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zum besten Preis anbieten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Derzeit akzeptieren wir nur Zahlungen per Kreditkarte.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.

Wenn Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, sollten Sie diese innerhalb von maximal 10 Werktagen erhalten. Sollte diese Frist überschritten sein, zögern Sie bitte nicht, uns über das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ am unteren Rand jeder Seite zu kontaktieren.

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Kundendienst

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KONTAKT

Eine Frage oder Anregung? Kontaktieren Sie uns und erhalten Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Der Kundenservice von Kreativ Geschenke ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar.

Kontaktieren Sie uns

E-mail :

kontakt@kreativgeschenke.com

Unsere Produkte

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