Indem Sie eine Bestellung über Kreativ Geschenke aufgeben, akzeptieren Sie die untenstehenden Bedingungen. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und zustimmen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service zu klären.
Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Lagerbestände bemühen wir uns, eine genaue Bestandsführung zu gewährleisten, aber gelegentlich kann es zu Abweichungen kommen, sodass wir möglicherweise nicht alle Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs liefern können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um zu klären, ob Sie auf die Nachlieferung des fehlenden Artikels warten möchten oder einen Gutschein bevorzugen.
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang basierend auf Gewicht, Abmessungen und vor allem dem Zielort der Artikel Ihrer Bestellung berechnet. Die Zahlung der Versandkosten erfolgt beim Kauf. Dieser Preis ist der endgültige Preis für die Versandkosten Ihrer Bestellung.
Die Rückgabebedingungen finden Sie auf der Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, deren Link Sie am Seitenende finden.
Im Allgemeinen können Bestellungen, die ins Ausland versendet werden, etwa 4 Tage in Transit sein. In Ausnahmefällen kann diese Zeitspanne auch länger dauern (bis zu etwa zwanzig Tagen). Dies variiert stark je nach gewählter Lieferart und dem Lieferanten der in Ihrer Bestellung enthaltenen Artikel.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wir gewähren eine Frist von 24 Stunden, in der die Lieferadresse geändert werden kann.
Unsere Teams kontaktieren die Lagerorte der Artikel von Montag bis Freitag während der regulären Geschäftszeiten, außer an gesetzlichen Feiertagen, an denen keine Versandaktivierung bei den Lagerorten erfolgt.
Wenn Sie bei Kreativ Geschenke bestellen, beträgt die maximale Versanddauer 5 Werktage. Bestellungen werden oft innerhalb von 2 Werktagen versandt. Die Lieferung kann jedoch je nach Produkt und Personalisierung 2 bis 4 Wochen dauern. Die Dauer der herkömmlichen Lieferung beträgt 7 bis 15 Werktage ab Bestellung bis zur Zustellung.
Es ist wichtig, zwischen Versand und Lieferung zu unterscheiden. Die Lieferung bezeichnet den Transport der Artikel bis zur Zieladresse. Der Versand hingegen bezeichnet den Vorgang, die Artikel zu versenden.
Aus diesem Grund kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass die Lieferzeit bis zu 5 Wochen beträgt (2 Werktage Bearbeitung, 5 Werktage Versand und 4 Wochen Lieferung).
Dies sind außergewöhnliche Gesamtfristen, die Kreativ Geschenke mitteilen möchte, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Sollten diese Fristen überschritten werden, also 5 Wochen, möchten wir Sie dennoch zufriedenstellen.
Dafür bieten wir Ihnen Lösungen wie den erneuten Versand Ihrer Bestellung auf unsere Kosten oder die Ausstellung eines Gutscheins mit einem Wert, der den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigt. Dies passiert fast nie, aber Kreativ Geschenke ist durch seinen Erfolg betroffen, und wir möchten solche Situationen vorwegnehmen und Ihnen unsere Servicepolitik mitteilen.
Falls Sie Ihre Bestellbestätigung vor 5 Wochen oder länger erhalten haben, antworten Sie bitte entweder auf die Bestellbestätigung oder senden Sie eine E-Mail an kontakt@kreativgeschenke.com.
Damit Ihre E-Mail schnellstmöglich bearbeitet wird, empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
Wenn Sie uns eine E-Mail an kontakt@kreativgeschenke.com senden, empfehlen wir außerdem, als Betreff „Lieferverzögerung – Bestellnummer“ anzugeben.
Beispiel: „Lieferverzögerung – 125698“
Die Mitarbeiter von Kreativ Geschenke im Kundenservice werden Ihnen innerhalb von 24 Werktunden per E-Mail antworten, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Wir können Lieferadressen jederzeit vor Versand der Bestellung ändern.
Kreativ Geschenke versendet an Postfachadressen ausschließlich mit Postdiensten. Ein Kurierdienst kann an diese Adressen derzeit nicht angeboten werden.
Wir können Lieferungen an militärische Adressen via USPS durchführen, jedoch nicht per Kurierdienste.
Ist ein Artikel nicht vorrätig, kontaktieren wir Sie, um zu klären, ob Sie auf die Nachlieferung warten oder einen Gutschein bevorzugen. Der Gutscheinwert wird den Betrag Ihrer ursprünglichen Bestellung übersteigen.
Wenn die Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@kreativgeschenke.com, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können.
Nach Versand erhalten Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung anhand der neuesten Updates des Versanddienstleisters verfolgen können.
Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, lehnen Sie die Annahme der Lieferung, wenn möglich, ab, und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wurde das Paket ohne Ihre Anwesenheit geliefert, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice von Kreativ Geschenke unter kontakt@kreativgeschenke.com.
Die Umsatzsteuer wurde bereits zum Zeitpunkt der Bestellung auf den Warenpreis bei Kreativ Geschenke berechnet.
Bei internationalen Sendungen können beim Empfang im Bestimmungsland Einfuhrzölle und Steuern anfallen. Dies variiert je nach Land, und Kreativ Geschenke empfiehlt, sich vor der Bestellung über mögliche Kosten zu informieren. Weigern Sie sich, diese Gebühren zu zahlen, werden die Waren auf Ihre Kosten an Kreativ Geschenke zurückgeschickt. Sie erhalten eine Rückerstattung des Warenwerts abzüglich der Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn Sie Ihre Meinung vor Erhalt der Bestellung bei Kreativ Geschenke ändern, können wir Stornierungen jederzeit vor Versand akzeptieren. Wurde die Bestellung bereits versandt, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie am Seitenende.
Pakete sind gegen Beschädigung und Verlust bis zum vom Versanddienstleister angegebenen Wert versichert. Ein Verlust gilt als bestätigt, wenn der Postdienst den Verlust bestätigt. Eine vom Postdienst bestätigte Lieferung gilt als gültig. Kreativ Geschenke hat leider zu viele Fälle von Kunden, die fälschlicherweise behaupten, nicht geliefert worden zu sein, um sich ausschließlich auf Kundenaussagen zu verlassen. Kreativ Geschenke wird jedoch alles tun, um Sie zufrieden zu stellen, indem Artikel auf eigene Kosten erneut versendet oder ein Gutschein im Wert Ihrer ursprünglichen Bestellung ausgestellt wird.
Wir erstatten oder ersetzen nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, deren Link Sie am Seitenende finden.
Wenn der Postdienst einen Verlust im Transit bestätigt, bemüht sich Kreativ Geschenke, Sie zufrieden zu stellen, indem Artikel auf eigene Kosten erneut versendet oder ein Gutschein mit einem Wert über dem Ihrer ursprünglichen Bestellung ausgestellt wird.
Für alle Anfragen zum Kundenservice senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@kreativgeschenke.com.
für Ihre Registrierung zu unserem Newsletter.
Wir werden Sie zu jedem Feiertag daran erinnern und Ihnen eine kleine Liste mit passenden Geschenken vorschlagen (natürlich mit Rabatten).
